POUR QUI, ET QUAND
Un hôtel, un resort ou une résidence dont le spa ou le centre de bien-être est déjà en activité — qu’il fonctionne « bien » sans que personne ne sache pourquoi, qu’il stagne ou qu’il pèse sur le compte de résultat. C’est aussi le point de départ naturel avant toute décision d’investissement, de rénovation ou de changement d’équipe.
LE PROBLÈME RÉSOLU
La plupart des spas et centres de bien-être ne sont jamais audités comme le sont la restauration ou l’hébergement. Ils sont traités comme un centre de coûts, rarement comme un actif. Résultat : des décisions prises à l’instinct, un positionnement flou, une carte de soins qui s’est empilée au fil des années et un taux de captage que personne ne mesure.
CE QUE NOUS FAISONS
01
Immersion sur site
d’abord en client mystère, puis en observateur : parcours, accueil, cabines de soin, espaces humides, vestiaires, boutique.
02
Les chiffres
taux de captage, chiffre d’affaires par client hébergé, mix de soins, coût produits, productivité des thérapeutes, planification.
03
Entretiens
direction générale, spa manager, thérapeutes, réception : ce que chacun sait et que personne n’a jamais consolidé.
04
L’offre
carte des soins, marques, protocoles, tarification, confrontés à votre clientèle réelle et à votre marché local.
05
La question pivot
comment vos clients doivent-ils se sentir en repartant ? Sommeil, récupération, énergie, régulation du stress, performance, longévité : nous vérifions si votre offre tient l’une de ces promesses, ou aucune.
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Restitution
une présentation à la direction, sans jargon, avec les décisions à prendre classées par impact et par effort.
LIVRABLES
RÉSULTATS VISÉS
Le diagnostic identifie lequel des six résultats votre établissement peut légitimement promettre — et celui qu’il promet aujourd’hui sans le tenir.
DURÉE ET FORMAT
5 à 12 jours selon la taille de l’établissement (cabines, effectif), dont 2 à 4 jours sur site. Restitution sous 3 semaines après la visite.
HONORAIRES
À partir de 40 000 MAD au Maroc · à partir de 7 500 € en Europe et dans les autres pays. Devis précis après un premier échange.
PREUVE
Dans un resort des Caraïbes, un audit de deux mois a débouché sur une mission de dix-huit mois : direction, recrutement du directeur bien-être, création de la marque propre de l’hôtel. → Étude de cas 03
