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POUR QUI, ET QUAND
Un spa ou un centre de bien-être en cours d’ouverture qui doit constituer une équipe opérationnelle en quelques semaines ; un établissement en activité dont la qualité s’est diluée avec le turnover ; une maison qui introduit de nouveaux protocoles, marques ou modalités et veut qu’ils soient maîtrisés, pas seulement affichés.
POUR QUI, ET QUAND
Les thérapeutes arrivent avec des formations disparates, les écoles n’enseignent ni la vente ni la relation client, les marques forment à leurs produits mais pas à votre maison. Résultat : dix thérapeutes, dix massages différents sous le même nom, et une réception incapable d’expliquer ce qu’elle vend. La constance est le premier moteur de la fidélité — et le plus négligé.
CE QUE NOUS FAISONS
01
Évaluation
observation des thérapeutes en cabine, de la réception et du spa manager ; niveau réel, écarts par rapport aux standards visés.
02
Programme sur mesure
modules choisis selon l’effectif et les priorités : protocoles signature, toucher et posture, accueil et parcours client, vente et conseil produits, gestion des réclamations,
03
Formation sur site
assurée par la formatrice internationale de notre réseau, en cabine et en conditions réelles, en petits groupes. Nous concevons le programme et en pilotons la qualité.
04
Le résultat avant la technique
chaque module relie le geste à ce que le client doit ressentir : sommeil, récupération, énergie, régulation du stress, performance, longévité.
05
Certification interne
grille d’évaluation, validation individuelle, standards écrits que le spa manager pourra faire vivre après notre départ.
06
Formation continue
sessions de remise à niveau et de perfectionnement, à la demande, pour absorber le turnover et maintenir le niveau.
LIVRABLES
RÉSULTATS VISÉS
Une équipe qui délivre le même soin, au même niveau, quel que soit le thérapeute — et qui sait dire au client ce qu’il va ressentir, et pourquoi.
DURÉE ET FORMAT
2 à 30 jours selon l’effectif : de quelques jours pour une équipe de moins de cinq personnes à plusieurs semaines étalées dans le temps pour une équipe de plus de vingt-cinq. Formation continue proposée ensuite.
HONORAIRES
Sur devis, après un premier échange.
PREUVE
Dans un resort des Caraïbes, la formation des équipes aux protocoles de la marque propre de l’hôtel s’est inscrite dans une mission prolongée à dix-huit mois. → Étude de cas 03
