POUR QUI, ET QUAND
Un spa ou un centre de bien-être déjà ouvert, dont l’offre s’est construite par accumulation : des soins ajoutés au fil des années, au gré des marques et des thérapeutes, sans fil conducteur. Mais aussi un établissement qui veut se démarquer d’un concurrent proposant, à quelques kilomètres, les mêmes massages aux mêmes prix.
LE PROBLÈME RÉSOLU
La plupart des cartes de soins se ressemblent. Elles listent des techniques et des durées ; elles ne promettent rien. Le client choisit par défaut, ne revient pas, ne parle pas de vous. Et l’expérience s’arrête à la porte de la cabine, alors qu’elle commence en réalité dès la réservation et se prolonge en chambre, au restaurant, au réveil.
CE QUE NOUS FAISONS
01
La question pivot
comment vos clients doivent-ils se sentir en repartant ? Ensemble, nous choisissons un ou deux des six résultats — sommeil, récupération, énergie, régulation du stress, performance, longévité — et tout le parcours en découle.
02
Cartographie du parcours
chaque point de contact, de la réservation à l’après-séjour : accueil, vestiaire, salle d’attente, cabine, espaces humides, salon de thé, boutique, chambre, restauration, suivi.
03
Protocoles signature
trois à cinq rituels propres à votre établissement, construits avec les thérapeutes : toucher, séquence, produits, timing, ce que ressent le client à chaque étape et pourquoi.
04
Sensorialité
lumière, son, température, textures, senteurs, les mots employés ; l’environnement travaille pour le protocole, pas contre lui.
05
Passerelles avec l’hôtel
nutrition, mouvement, sommeil : ce que la chambre, le restaurant et les activités peuvent prolonger du soin.
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Transmission
protocoles écrits, formation des thérapeutes assurée par la formatrice de notre réseau, argumentaire de vente pour la réception et la conciergerie.
LIVRABLES
RÉSULTATS VISÉS
C’est ici que les six résultats deviennent concrets : un protocole « sommeil » ne se conçoit pas comme un protocole « récupération ». Le client sait pourquoi il est venu, et ce qu’il emporte avec lui.
DURÉE ET FORMAT
8 à 20 jours selon le nombre de cabines et l’ampleur du parcours à repenser, dont une partie sur site avec les équipes.
HONORAIRES
Sur devis, après un premier échange.
PREUVE
Domaine des Remparts, Marrakech : la carte des soins et les protocoles ont été conçus avec l’équipe de huit personnes avant l’ouverture, autour de cinq cabines et d’un hammam. Résultat : un taux de captage de 19 % dès le premier mois, contre 15 % budgétés. → Étude de cas 01
