POUR QUI, ET QUAND
Un hôtel ou un resort dont le spa ou le centre de bien-être est déficitaire, ou dont la marge s’érode depuis plusieurs années. Souvent après un changement de direction, ou une rénovation qui n’a pas tenu ses promesses.
LE PROBLÈME RÉSOLU
Quand un spa ou un centre de bien-être perd de l’argent, la réponse habituelle est de couper : moins d’heures d’ouverture, moins de thérapeutes, moins de produits. Cela stabilise la perte ; cela ne la supprime pas. Un redressement exige l’inverse : comprendre où le chiffre d’affaires s’échappe — taux de captage, panier moyen, planification, mix de soins, coût produits, vente par les équipes de l’hôtel — et y remédier dans le bon ordre.
CE QUE NOUS FAISONS
01
Diagnostic express
2 à 3 semaines pour identifier les trois ou quatre leviers qui expliquent l’essentiel de la perte.
02
Plan de redressement
objectifs mensuels, actions, responsables, indicateurs clés ; validés avec la direction générale et la direction financière.
03
Repositionnement de l’offre
carte des soins resserrée, tarification, protocoles signature, marques et modalités réalignés sur la clientèle réelle.
04
Organisation et planification
dimensionnement de l’équipe, plannings alignés sur le taux d’occupation de l’hôtel, productivité des thérapeutes, intéressement.
05
Ventes et captage
intégrer le spa au parcours hôtelier : réservations, réception, conciergerie, restauration, forfaits, revenue management.
06
Pilotage mensuel
présence régulière sur site, revue des chiffres, ajustements, coaching du spa manager jusqu’à son autonomie.
LIVRABLES
RÉSULTATS VISÉS
Pour le client, une promesse tenue — sommeil, récupération, énergie, régulation du stress, performance ou longévité. Pour l’établissement, un spa ou un centre de bien-être qui contribue au résultat au lieu de le grever.
DURÉE ET FORMAT
4 à 6 jours par mois, sur 12 à 24 mois. Honoraires mensuels.
HONORAIRES
Sur devis, après un premier échange.
PREUVE
Dans un palace genevois, un spa qui perdait 300 000 CHF par an a dégagé 100 000 CHF de bénéfice en 24 mois — soit un écart de 400 000 CHF. → Étude de cas 02
